级别

序号

内 容

服 务 要 求

收费标准

一级

1

管理处设置

小区内不设置管理处，管理人员每日巡查小区一次以上，发现问题及时处理

一级基础服务：在基准价格的基础上下浮50%

2

管理人员要求

（1）小区经理有亚搏客户端下载管理员上岗证
（2）管理人员挂牌上岗

3

服务时间

周一至周日在指定地点进行业务接待

4

日常管理与服务

（1）服务规范应符合《龙岩市亚搏客户端下载管理行业规范》要求
（2）小区设报修电话。急修两小时内到现场处理，一般修理三天内完成（预约除外）
（3）对业主或使用人的投诉在七天内答复处理
（4）告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告
（5）建立财务制度，对亚搏客户端下载服务费的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰，公摊部分定期公布
（6）建立小区亚搏客户端下载管理档案（包括设备管理档案、业主资料档案等）
（7）对小区公共维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰，定期公布
（8）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的50%
（9）服务窗口将办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准上墙
（10）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准
（11）对违反管理规则或政府有关规定的行为进行劝阻、制止及报有关部门处理

级别

序号

内 容

服 务 要 求

收费标准

二级

1

管理处设置

1. 小区内设置管理处，配置简单办公设备，配有电话、电脑

2. 收费标准及岗位职责上墙。

二级基础服务：在基准价格的基础上下浮20%

2

管理人员要求

（1）小区经理有亚搏客户端下载管理员上岗证
（2）管理人员和专业技术人员统一着装，佩戴明显标志。

3

服务时间

周一至周五在小区管理处进行业务接待，周六、周日在指定地点进行业务接待

4

日常管理与服务

（1）有签订亚搏客户端下载管理合同，双方责权利明确。房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善。
（2）24小时受理业主或使用人报修。急修1小时内到现场处理，一般修理两天内完成（预约除外）
（3）对业主或使用人的投诉在五天内答复处理
（4））制定小区房屋二次装修告知、审核、巡视、验收等装修管理服务制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告
（5）建立财务制度，对亚搏客户端下载服务费的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰，公共分摊每季度定期公布
（6）建立小区亚搏客户端下载管理档案（包括竣工验收档案、设备管理档案、业主资料等）
（7）建立健全各项管理制度、各岗位工作标准。
（8）对小区公共维修资金的申请和使用进行账务管理，做到运作规范，账目清晰并公布。
（9）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的60%。
（10）服务窗口应将办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准上墙。
（11）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。
（12）对违反管理规则或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。

级别

序号

内 容

服 务 要 求

收费标准

三级

1

管理处设置

（1）小区内设置管理处
（2）办公场所整洁有序，收费标准及岗位职责上墙。
（3）配置一般的办公用品（如办公家具、电话、电脑等）。

三级基础服务：0.22元/㎡.月

2

管理人员要求

（1）小区经理有亚搏客户端下载管理员上岗证，有三年以上亚搏客户端下载管理工作经历。
（2）管理人员和专业技术人员统一着装，佩戴明显标志，仪表整洁。

3

服务时间

政府法定工作日在管理处进行业务接待，节假日有管理人员值班，并提供服务

4

日常管理与服务

（1）有签订亚搏客户端下载管理合同，双方责权利明确。房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善。
（2）已办理承接接管手续。
（3）12小时（8：00至20：00）受理公共部位的业主或使用人报修，超过时间有专人值班。急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成（预约除外）。业主专有部分的报修按《亚搏客户端下载服务合同》中特约服务内容的约定
（4）对业主或使用人的投诉在三天内答复处理。
（5）制定小区房屋二次装修告知、审核、巡视、验收等装修管理服务制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。
（6）建立健全财务管理制度，对亚搏客户端下载服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰，酬金制管理方式的管理费和公共部位的经营收益每季度公布一次。
（7）建立小区亚搏客户端下载管理档案[包括亚搏客户端下载竣工验收档案、设备管理档案、业主资料档案（含业主或使用人房屋装修档案）等]，房屋及其设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便。
（8））建立健全各项管理制度、各岗位工作标准。
（9）对小区公共维修资金的申请和使用进行账务管理，做到运作规范，账目清晰并公布。
（10）采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的70%，住户满意率不低于60%。
（11）建立管理处内部管理制度和考核制度。
（12）运用计算机进行管理（含业主档案、收费管理、设备管理等）
（13）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准
（14）能提供两种以上特约服务（有偿）和两种以上便民服务
（15）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准
（16）对违反管理规则或政府有关规定的行为进行劝阻、制止及报告有关部门处理
（17）有公共指示牌、提示牌、危险区域警示牌、避难指示牌等
（18）重大节日（元旦、春节、国庆）有气氛布置

级别

序号

内 容

服 务 要 求

收费标准

四级

1

管理处设置

（1）小区内设置管理处
（2）办公场所整洁有序，收费标准及岗位职责上墙。
（3）配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品

四级基础服务：在基准价格的基础上上浮20%




?

2

管理人员要求

（1）小区经理有注册亚搏客户端下载管理师上岗证，有三年以上工作经验和一年以上小区经理任职经历
（2）管理人员和专业技术人员统一着装，佩戴明显标志，挂牌上岗，仪表整洁规范

3

服务时间

政府法定工作日每天10小时（8:00—18:00）在管理处进行业务接待，节假日有管理人员8小时值班，并提供服务

4

日常管理与服务

（1）有签订亚搏客户端下载管理合同，双方责权利明确。房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善。
（2）已办理承接接管手续。
（3）16小时（8：00至22：00）受理公共部位的业主或使用人报修，超过时间有专人值班。急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成（预约除外）。业主专有部分的报修按《亚搏客户端下载服务合同》中特约服务内容的约定。
（4）对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。
（5）制定小区房屋二次装修告知、审核、巡视、验收等装修管理服务制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。
（6）建立健全财务管理制度，对亚搏客户端下载服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰，酬金制管理方式的管理费和公共部位的经营收益每季度公布一次。
(7）建立档案管理制度，建立齐全的小区亚搏客户端下载管理档案[包括亚搏客户端下载竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案（含业主或使用人装修档案）、亚搏客户端下载租赁档案、日常管理档案等]，房屋及其设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便。
（8）建立健全各项管理制度、各岗位工作标准。
（9）对业主委托的小区专项维修资金进行专户存储、按幢设账、核算到户管理，做到运作规范，账目清晰，每季度公布一次。
（10）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的80%，住户满意率不低于70%。
（11）制定管理处内部管理制度和考核制度。
（12）运用计算机进行管理（含业主档案、收费管理、设备管理等）。
（13）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。
（14）每年对业主或使用人进行一次满意情况测评，对测评结果进行分析并及时整改。
（15）能提供三种以上特约服务（有偿）和三种以上便民服务。
（16）节假日（元旦、春节、国庆、中秋）有专题布置。
（17）每年组织两次以上的社区活动，并整理和归档。
（18）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。
（19）对违反小区管理公约或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。
（20）有公共指示牌、提示牌、危险区域警示牌、避难指示牌等。

级别

序号

内 容

服 务 要 求

收费标准

五级



















五级


?

1

管理处设置

（1）小区内设置管理处
（2）办公场所整洁有序，收费标准及岗位职责上墙。
（3）有专门的业主或使用人接待区域
（4）配置办公家具、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、网络等办公设施及办公用品

五级基础服务：在基准价格的基础上上浮50%























五级基础服务：在基准价格的基础上上浮50%

2

管理人员要求

（1）小区经理有注册亚搏客户端下载管理师上岗证，有两年以上小区经理任职经历
（2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范
（3）适当配备具有外语会话能力的管理人员

3

服务时间

政府法定工作日每天12小时在管理处进行业务接待，节假日有管理人员12小时值班，并提供服务

4

日常管理与
服务

（1）有签订亚搏客户端下载管理服务合同，双方责权利明确。房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善。
（2）已办理承接接管手续。
（3）24小时受理业主或使用人报修。接到公共部位的任何报修半小时内到现场处理（预约除外）业主专有
部分的报修按《亚搏客户端下载管理服务合同》中特约服务内容的约定。
（4）对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。
（5）制定小区房屋二次装修告知、审核、巡视、验收等装修管理服务制度，建立业主或使用人房屋装修档
案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。
（6）建立健全财务管理制度，对亚搏客户端下载服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰，
酬金制管理方式的管理费和公共部位的经营收益每月公布一次。
（7）建立完善的档案管理制度，建立齐全的小区亚搏客户端下载管理档案[包括亚搏客户端下载竣工验收档案、设备管理档案、
业主或使用人资料档案（含业主或使用人装修档案）、亚搏客户端下载租赁档案、日常管理档案等]，房屋及其设
施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便。
（8）制定小区亚搏客户端下载管理与亚搏客户端下载服务工作计划，并组织实施。
（9）对业主委托的小区专项维修资金进行专户存储、按幢设账、核算到户管理，做到运作规范，账目清晰，每季度公布一次。

4

日常管理与
服务

（10）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的90%，住户满意率不低于80%。
（11）制定管理处内部管理制度和考核制度。
（12）广泛运用计算机进行管理（含业主档案、房屋档案、设备档案、收费管理、日常管理等）。
（13）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。
（14）每年对业主或使用人进行两次满意情况测评，对测评结果进行分析并及时整改。
（15）能提供五种以上特约服务（有偿）和四种以上便民服务。
（16）节假日（元旦、春节、五一、国庆、中秋等）有专题布置。
（17）每半年组织两次以上的社区活动。
（18）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。
（19）对违反小区公约（临时管理规约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止及报有关部门处理。
（20）有公共指示牌、提示牌、危险区域警示牌、避难指示牌等。

服务等级

绿化养护

备注

一级

3

1、每月每平方米建筑面积绿化养护费＝该级绿地收费标准×绿地面积÷可分摊建筑面积÷12个月。
2、尾数按四舍五入原则，每平方米保留到厘，每户保留到分。 例如：家和天下计容面积149477㎡，绿地面积15718.8㎡，假设家和天下提供三级绿化养护，业主每月每平方米建筑面积绿化养护费＝5元/㎡.年×15718.8㎡÷149477㎡÷12个月＝0.044元/㎡.月，业主每月绿化养护费＝0.044元/㎡.月×住户住宅建筑面积

二级

4

三级

5

四级

6

五级

6.5

档次

共用部位

公共照明

供水系统

消防
系统

弱电系统

排水
系统

升降系统（电梯）

避雷
设施

一档

多层0.07

多层、中高层0.005,

高层0.02

普通水泵0.01；

变频水泵：中高层0.017，高层0.022。

消防栓、消防水泵0.013;

消防栓、消防水泵、消防报警系统0.02

电子防盗门0.01;

楼宇对讲系统、住户报警、周界报警、监视系统、电子巡更0.05（每减少一项，费用减少一分）

0.01

中高层0.06，

高层0.08

0.001

中高层0.14

二档

高层0.22

多层、中高层0.01,

高层0.03

三档

高层0.44

多层、中高层0.015,

高层0.04